Objetivo

Padronizar todo o fluxo documental da Camisetas Já, garantindo segurança

jurídica, organização operacional e agilidade no atendimento.

Responsáveis

Comercial (Nefi)

Atendimento
Fechamento
Termo de Confirmação
Recebimento do pagamento

Designer (Gustavo)

Contato inicial
Recebimento da arte
Envio do contrato
Desenvolvimento da arte
Aprovação da arte
Emissão da Ordem de Produção

Produção (Yuri)

Produção
Controle de qualidade
Expedição

Fluxo Operacional

ETAPA 1 – Atendimento Comercial Responsável:

Comercial

Todo o atendimento será realizado preferencialmente pelo WhatsApp.

Nesta etapa serão definidos:

produtos;
quantidades;
modelos;
personalização;
valores;
prazo estimado;
forma de pagamento.

ETAPA 2 – Termo de Confirmação do Pedido

Após o fechamento da negociação, deverá ser emitido o Termo de Confirmação do Pedido.

Esse documento representa o resumo oficial da venda.

Deverá conter:

dados do cliente;
produtos;
quantidades;
valores;
prazo;
forma de pagamento;
forma de recebimento.

Assinatura Existem duas possibilidades.

Venda presencial Coletar assinatura física.

Venda online Enviar o Termo ao cliente via WhatsApp.

Solicitar que responda exatamente:

"LI E CONCORDO."

Essa resposta será arquivada juntamente com o pedido.

ETAPA 3 – Pagamento Após a confirmação do pedido, o cliente realizará o pagamento conforme negociação.

Somente após a confirmação do pagamento o pedido será encaminhado ao Designer.

ETAPA 4 – Transferência para o Designer

Responsável

Gustavo

Ao receber o pedido, o Designer deverá:

entrar em contato com o cliente;
apresentar-se como responsável pelo

desenvolvimento da arte;

solicitar os arquivos necessários.

ETAPA 5 – Assinatura do Contrato Após o primeiro contato, o Designer enviará ao cliente o Contrato de Fornecimento de Produtos Personalizados.

A assinatura ocorrerá exclusivamente pela plataforma homologada da empresa (ZapSign).

O contrato possui finalidade jurídica e estabelece todas as regras da prestação do serviço.

ETAPA 6 – Desenvolvimento da Arte Após o recebimento dos arquivos, o Designer desenvolverá a arte conforme solicitado.

Todas as alterações deverão seguir a POP de Desenvolvimento da Arte.

ETAPA 7 – Aprovação da Arte Após finalizar a arte, o Designer enviará ao cliente.

A aprovação deverá ocorrer preferencialmente pelo WhatsApp.

O cliente deverá responder exatamente:

"APROVO A ARTE E AUTORIZO A

PRODUÇÃO."

Essa mensagem será arquivada juntamente com o pedido.

ETAPA 8 – Liberação da Produção

A produção somente poderá iniciar quando os três requisitos abaixo estiverem concluídos.

Contrato assinado.
Pagamento confirmado.
Arte aprovada.

Na ausência de qualquer um desses requisitos, a produção permanecerá bloqueada.

ETAPA 9 – Ordem de Produção Após validar os três requisitos, o Designer emitirá a Ordem de Produção.

A Ordem será encaminhada para a Produção.

Responsável

Yuri

ETAPA 10 – Produção Seguir POP Produção.

ETAPA 11 – Controle de Qualidade Seguir POP Controle de Qualidade.

ETAPA 12 – Entrega

Seguir POP Entrega de Pedidos ao Cliente.

Checklist Obrigatório

Antes de liberar qualquer pedido para produção, conferir:

☐ Termo de Confirmação aprovado.

☐ Pagamento confirmado.

☐ Contrato assinado no ZapSign.

☐ Arte aprovada pelo cliente.

☐ Ordem de Produção emitida.

Sem esses cinco itens, a produção não poderá ser iniciada.

Arquivamento

Cada pedido deverá possuir uma pasta digital contendo:

Conversa comercial;
Termo de Confirmação do Pedido;
Comprovante de pagamento;
Contrato assinado (ZapSign);
Arquivo da arte aprovada;
Print ou registro da aprovação da arte;
Ordem de Produção;
Nota Fiscal;
Comprovante de entrega.

Todos os documentos deverão utilizar o mesmo número de pedido.

Padrão Camisetas Já

A Camisetas Já utiliza um fluxo documental simples e digital.

O objetivo é reduzir burocracia, mantendo elevada segurança jurídica e total rastreabilidade da operação.

Nenhum pedido poderá iniciar a produção sem:

confirmação comercial;
pagamento;
contrato assinado;
aprovação expressa da arte.

Esses quatro elementos garantem que todas as informações essenciais da venda estejam formalizadas, protegendo tanto o cliente quanto a Camisetas Já durante toda a execução do pedido.

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